守源头重细节,嗨学以用户为核心根除“退费难”乱象

  当今社会竞争非常残酷,随着越来越多的企业对职场人士提出高标准、专业化要求,在线职业教育迎来了黄金发展期。凭借着极强的互动性和趣味性,职场人士可以充分利用碎片化时间进行强化学习,进而通过相关考试完成职业进阶。这样的教学模式,受到很多职场人士的认可与支持。然而,随着市场越来越大,虚假宣传、退费难等问题也开始浮出水面。一些不法机构试图走“终南捷径”,也让公众对于在线职业教育机构的诚信及服务标准产生质疑。面对这样的局面,行业领头羊嗨学高度重视,在找到乱象源头的基础上不断优化细节,强化标准,也为重塑市场信心,引领行业进入健康发展轨道做出了表率。

  不久前,嗨学咨询师专业化技能培训(第一期)初级专业资格证书颁发仪式在北京圆满落幕。据悉,此次培训旨在通过咨询师专家化的打造,赋能咨询师团队,提升咨询师专业化水平,从而能更专业地为学员提供有价值的服务,提升学员学习体验。一直以来,嗨学都以专业合规办学为底线,不断强化教学水平和服务能力。特别是在行业出现虚假宣传、违规承诺和退费难乱象后,嗨学更是以身作则,坚持“以人为本”,用品质教学和专业制度恪守教育初心,全力维护消费者权益。

  “退费难等乱象的根源,普遍出现在销售对接环节。很多时候,人都避免不了私心。一些培训机构想要大发横财,一些消费者希望不努力就能获得相关职业证书,这种急功近利的思想让不法分子有了可乘之机。销售人员在和客户对接时信口开河,抛出了一系列诱人的虚假承诺,消费者很容易就误入圈套。”嗨学负责人在接受媒体采访时介绍。正是因为信息不对称、服务缺乏标准等原因,退费难等问题才有了滋生的空间。基于此,嗨学一直对销售人员有严格完善的培训和监管。在与用户签约的过程中,嗨学坚持以公开透明、合法合规为前提,还通过培训考核、第三方质检、使用企业微信和统一运营管理体系建立合规管理矩阵。在确保消费者知情权的基础上,嗨学也将合同细节内容严格贯彻到后续教学课程中,保证每一堂课的教学质量,免去消费者的后顾之忧。

  此外,退费难之所以成为在线职业教育中最普遍的乱象,就是因为很多培训机构根本没有在用户服务体系建设上下足功夫。在持续强化教学水平的前提下,嗨学网在客服体系建设上一直投入很大。嗨学网的多平台全天制客服体系在处理投诉、退款等问题时,一直坚持合规履约,也用暖心高效服务树立了口碑。目前,嗨学针对个性化教学、标准化和精细化服务方面依然在不断优化升级,以用户为核心的运营服务体系不仅确立了市场竞争优势,也为众多同行探索发展之路树立了全新标准。


来源:站长之家用户


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