剖析退费难乱象根源 嗨学守正出新构筑用户权益保护墙

  近年来,当“互联网+”成为时代主旋律,越来越多的产业进入发展快车道。特别是作为“互联网+教育”的产业代表,在线职业教育受到党和国家的高度重视,市场规模持续裂变。据中国互联网络信息中心发布的第 47 次《中国互联网络发展状况统计报告》,截至去年 12 月,我国在线教育用户规模已3. 41 亿人。在产业发展如火如荼之际,一些不法分子和机构也看到了“商机”,他们通过恶意虚假宣传、空投承诺诱骗用户消费,并以协议中暗文条款作为说辞不给予退费处理,很多消费者深受其害,在线职业教育的行业口碑也受到影响。面对种种乱象,一直坚持“客户至上”发展理念的行业领头羊嗨学在市场调研中找到问题根源,并针对性打造全链条客户服务体系,构筑出一道坚固的用户权益保护墙。

  嗨学负责人咋接受媒体采访时介绍,“信息不对称,是造成退费难问题的根本原因。在坚持合规经营的前提下,我们一直倡导以公开透明的方式进行签约。在客户提出签约申请之前,我们的专业销售人员和咨询专家会将相关课程内容、价格、责任条款等细节一一告知他们,一切讲究事实根据,绝不做出各种虚假承诺。与此同时,我们也有完善的监管措施和回访机制,即便在客户签约之后,我们也能保护他们的合法权益。对于任何非法违规销售行为,我们都会从严处理,坚决维护用户的权益。”

  据悉,在对市场退费等行业乱象进行调查研究后,嗨学针对性地对服务全流程进行了强化升级。在与消费者对接签约之前,经过系统专业培训的嗨学销售人员会结合合同条款逐一告知学员服务内容、课程、注意事项等,在源头避免出现退费纠纷。与此同时,嗨学在监管方面持续投入,拥有从语音到微信的全方位质检流程,可以和售后部门充分联动,避免违规销售问题。在签约之后,嗨学网不仅有 24 小时学员指引与服务对接平台,而且还在PC端,APP端,微信端开通了 400 热线、投诉邮箱、7× 24 小时服务,实现全生命周期的用户服务。包括退费等问题和疑虑,学员都可以第一时间求助全链条客户服务体系,时刻保证合法权益不受侵犯。

  在嗨学运营团队看来,退费难等行业乱象的出现,实则反映出在线职业教育正在面临全新的转型期。特别是在经历了从“营销时代”向“产品时代”过渡之后,消费者越来越迫切希望“服务时代”的到来。如何以用户的核心需求打造符合行业发展规律的优质平台,这是所有从业机构面临的前沿课题。过去、当下以及未来,嗨学始终认为教育应当是民生之本和强国之源。作为在线职业教育行业的领头羊,嗨学网也绝不会将教育当做生意来做,而是以用户为核心,以为各行业培养输送优质人才为己任。在这样的初心使命驱动下,嗨学也将始终把教学与服务作为品牌发展的两大主线,真正体现出行业领军品牌的责任担当。


来源:站长之家用户


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