史上最难618,快手小店“实在”出圈

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快手616大促:

一场中国人的生意

中国人做生意,讲究的是信任和实在。

对于快手电商而言,依靠主播和用户之间稳固的关系,平台一直以来都是强信任链的社交经济,而其强大的信任体系也在快手推出“快手小店”这一落脚点后得到了很好的释放。

比如去年快手电商打造的“快手616真心夜”,就将快手小店推到了台前,一方面聚焦明星嘉宾表演带货打造互动一体化晚会,另一方面邀请快手用户与明星及观众一同互动分享,并加入各种硬核福利,做到真正从用户出发,搭建信任桥梁。以“信任”为主线重构人货场,不断丰富平台主播阶梯,以人为本,围绕品牌和内容为商品做文章,从而打造极致信任感。

而相比去年的真心夜,此次快手电商在“信任”基础上再加码。于5月20日启动快手616实在购物节。作为电商年中大促,本次购物节以“实在人,实在货,实在价”为心智,采用权益激励升级、营销玩法升级、产品工具升级等方式全面助力商家火力全开,实实在在带货。

对用户则通过优惠福利、产品玩法、主播活动等各类玩法实现深度互动,比如20亿大额补贴,无套路红包玩法,海量品质好货等,从实在福利,实在价格,实在好物,实在玩法等全方位为用户带来值得信任的、实在的购物体验。

可以说,在如今电商大促满是套路的今天,快手电商这样实在发福利,实在待用户的营销方式,也让快手电商“实在”的标签愈发的形象和立体。

从三张kv海报

解读快手电商的“实在”

海报作为品牌传播的必要手段,往往能最直接将品牌活动的核心价值视觉化。所以在快手小店616big day爆发前,快手电商新发布的三张kv海报也给我们传递了平台的核心价值观,即三大“实在”。

1、实在人

相比旧市井电商,快手电商更侧重科技与烟火气相结合的新模式,在这张“实在人”的海报中,放眼望去各式大屏与直播场景互动,熙熙攘攘的人群与高科技氛围的结合,也同样表达了快手用科技拓宽市井的边界,为我们呈现出了浓重的烟火气息。

画面中集市的热闹场景,有背包旅行的游客,通过屏幕来到现场的老铁与主播,各种品牌、商家及快品牌的互动……多方的融合发展,仿佛回到了记忆中集市的那份热闹和信任感,也让人能不自觉代入其中,感受快手传递的“家”的归属感,以及那份实实在在给用户带来美好生活的心意。

特别是其中科技应用与直播电商融合的方式,也让除市集外的老铁能透过实在主播们的直播间感受沉浸式购物体验,感受好物带来的快乐和新生活方式,而这无疑也迎合了快手拥抱每一种生活的slogan。

屏幕中的一些专属快手与用户之间的默契语录,如“实在老铁666”更是拉近了与用户之间的距离。这种主播与老铁之间的良好关系,也让更多老铁能透过快手电商找到自己喜欢的商品和主播。

正如海报的标语中所说的“天南海北的买卖,五湖四海的交情,因为这里都是实在人。”当再回过头看整体的构图,那些商品和人潮,主播与老铁的面对面,这样实在的带货方式及互动,都无不传递着快手都是实在人,做着实在事,而这也正与标语实现了呼应。

以这种方式还原这样一种渐渐边缘化的集市文化,既是传统的回归,亦是创新的延伸,而将其赋予科技的元素,这种“信任感”和“烟火气”的并存,也让大众对集市的这份对人的信任感转移到本次活动的主题上。

2、实在货

在很多人的认知中,逛集市总是能买到各式各样的东西,品类全且新鲜就是它最大的特色。很明显快手电商也深知这一点,在这张海报中也聚焦于集市中的某一条街道上。

短短的街道上,却覆盖了用户的吃喝玩乐用,服饰、美妆、母婴、特色珠宝玉石、茶酒、生鲜等各种日常所需,并且街上的各色人群,有亲子、情侣、白领、学生……都无不传递着快手616实在购物节的品类涵盖齐全,人群覆盖面广,能满足老铁各种需求的优势。

像这种能够直接上街购买的方式,其实也是传递着快手电商的货都是源头直发,新鲜和应季性强,这从每个街上每个人提着满当当的购物袋也可以看出。同时满载而归的购物体验也印证了这张海报随便下单和都是实在货的主题,也无形之中深化了快手新市井电商人与人之间的信任感。

此外,海报中店铺的招牌上不仅有各式各样的品牌,还有快品牌等,也强调着快手对这些品牌的重视。

而说到快品牌,作为快手电商生态里成长出来的一批重视粉丝服务的新势力商家,快手电商也将拿出230亿+红利流量进行助力,从经营渠道到服务等方方面面实现全方位扶持,从而让这些品牌能够更为实在地服务消费者,给老铁带去更好的品牌货体验。而这也再次强化了快手电商不玩虚的,很实在的心智认知。

3、实在价

消费者的心智已被性价比牢牢占据,但当大多商家打着性价比口号时,商品的质量反而得不到保障。快手电商利用平台优势从多方面助力,给消费者打造极具性价比的购物体验。而在海报中,这些信息都有迹可寻。

首先是海报中各个角落都标记着厂家直销、官方保真、平台补贴等等实在的优惠,以及各种坏了包退、退货运费险,售后无忧等售前中后的极致服务,以此来凸显快手616实在购物节产品实在,服务到位,没有中间赚差价等亮点,进而将极致性价比的优势凸显出来。

其次画面中主播亲临店铺直播,减少了各种中间成本,无疑也是给老铁争取最低价格、挑选最佳产品的最好证明。同时实地的直播也能让老铁们更有线下购物的体验感,并且主播周围的各种补贴、售后无忧等标语也在告诉消费者,快手实在的性价比绝不仅仅是产品和价格层面,还贯穿在购物的整个环节中。

对于快手电商而言,本次购物节更是基于“极致信任”的心智上进行更为全面的体验升级,从产品到价格再到体验设计等都以更为严格的标准进行把控。

比如推出“回头客推荐指数”和“回头客说”两款产品,围绕品质、服务、内容和回头客购物体验四个方向进行评估,引导商家提升商品和服务质量。以及告别套路满满的优惠补贴,不用满减预付直接可买,各种主题的互动体验等“站内互动+大额补贴”的实在购业务。

以“直播”为大促的主要阵地,借直播间与用户进行双向反馈,快手电商也将这种实在的性价落地到各个细节中,强化双方交易的信任的同时,也持续加深人们对“实在”的记忆度。

史上最难618

快手小店“实在”出圈

当解读完这三张海报后,我们很容易找到一个关键词,那就是实在”。在快手电商传递的信息里,我们看到了人是鲜活的,货是地道值得信任的,价格是高性价比的。而这样的三个实在也在快手电商的本次活动中都有所体现。

比如在购物节分为备战期和爆发期,在备战期帮助商家“学习+涨粉”,爆发期为商家提供各种花样玩法和奖励政策,以这种方式让商家享受这场活动,让商家自己沉浸其中,才能更好的反哺用户和落地实在人这一主题。

还有各种品类日及与品牌和主播的深度合作,不断挖掘好货好内容,给老铁带去更为高体验高价格比的商品,也让实在货和实在价实实在在的落地。

毕竟疫情下,今年的618仍然面临着生产、零售、消费各个环节上的复杂难关,各种叠加障碍也使得2022年被很多人称为“史上最难618”快手电商通过差异化的策略打造,从商家主播、产品以及用户全面的扶持,都无不在突出“实在”这一核心价值。

回归快手616实在购物节,不难发现,快手电商在竞争日渐激烈的今天还能够沉淀下来从人货价这三方面进行升级完善,并赋予线上购物浓浓的烟火气息,让这场体验的人性化和值得信任以及性价比等认知牢牢占据用户的心智。同时也让“实在”的标签与快手电商锁定在一起,也演绎出了属于快手电商的无限可能。

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来源: 电商头条公众号