快手电商新增坏了包退/破损包退服务说明

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5月30日 消息:日期前,快手电商发布公告称,平台新增《破损包退服务说明》、坏了包退服务说明》,新规将于2022年06月04日生效。

据了解,坏了包退和破损包退是指,商家承诺当消费者购买带有“坏了包退” 或者“破损包退” 服务标识的商品(注:仅适用于部分类目)时,商品出现腐烂、变质等情况或者商品出现破损/漏液等情况,消费者在自签收后24小时内凭有效凭证申请仅退款或退货退款后,商家会在48小时内(节假日、大促等平台特殊的规定情况除外)响应消费者的维权申请,并为其提供仅退款、退货退款等形式的售后保障服务。

快手电商表示,加入坏了包退/破损包退对商家有这几点好处:前端显示,增强用户信任,提高订单转化;降低商家客服成本,降低纠纷;加入【快手信任购】必备条件。

消费者购买含有“坏了包退”“破损包退”服务标识的商品。可在订单页申请仅退款或退货退款。

商家履行“坏了包退”服务的条件包括:

(1)消费者购买含有“坏了包退”服务标识的商品。·

(2)消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(含运费)。

(3)消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证,举证要求为:

腐烂变质商品细节实拍照片,如:果蔬腐烂、变质、坏果情况、商品条形码等商品信息(必须提供)快递面单

同时,针对信誉评级较低的消费者,平台有权要求其提供快递公司提供的能证明签收时商品已破损的书面盖章凭证。

商家履行“破损包退”服务的条件包括:

(1)消费者购买含有“破损包退”服务标识的商品。·

(2)消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(含运费)。

(3)消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证,举证要求为:

破损、漏液、划痕等商品细节实拍照片,如:破损漏粉(液)情况、商品污损情况、商品条形码等商品信息(必须提供)

快递面单+漏液商品照片

同时,针对信誉评级较低的消费者,平台有权要求其提供快递公司提供的能证明签收时商品已破损的书面盖章凭证。

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来源:站长之家