天猫调整以旧换新服务规范 新增“有残值回收“等多个定义

站长之家(ChinaZ.com) 6月2日 消息:日前，天猫发布了关于《天猫以旧换新服务规范》变更公示通知，新规则于2021年06月01日公示，于2021年06月08日生效。

据悉，本次变更点新增“有残值回收”“ 无（低）残值回收”“ 品牌购新优惠券”定义，以及“无(低)残值回收”流程。

据官方介绍，有残值回收:是指旧物具有回收残值，经过处理可二次流通或拆解回收，如手机、数码、部分大家电。具体残值高低受限于旧物在评估时点的实际情况，旧物残值因品类而异。有残值回收涉及信用校验、质检等环节。

无（低）残值回收:是指旧物不具有回收残值，或残值较低(不足以覆盖人工上门或物流回收成本)，如小家电，这类旧物在提交“以旧换新”页面显示的残值均为0。无(低)残值回收不涉及信用校验、质检等环节。

品牌购新优惠券:是由商家出资提供的可用于抵扣指定商品部分销售价格的优惠券，可以是店铺优惠券或商品优惠券，具体金额、适用范围、使用有效期以商家具体规定为准。

有残值回收的常规流程如下：

无（低）残值回收的常规流程如下：

天猫对消费者须知内容也进行了变更，包括:交易逆向流程说明、快递费的承担问题、投诉维权中新增“无（低）残值回收”内容说明。

比如在无（低）残值回收逆向流程规定中，无（低）残值回收情况下，因旧物残值无法覆盖单程物流成本，故消费者一旦寄出则不予寄回，如有特殊情况必须回寄，相关费用由消费者承担。

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来源：站长之家