抖音电商作者“新航向”：以「优质作者精神」为始，追寻未来长效价值

自2021年4月抖音电商在首届生态大会上首次提出“兴趣电商”以来，用“快速增长”来形容抖音电商的发展速度丝毫不为过，在今年5月31日的“2022抖音电商生态大会”上，总裁魏雯雯表示过去一年抖音电商的GMV是同期的3.2倍，应该是同时期发展较快的电商平台。毋庸置疑，随着自身体量越来越庞大，抖音电商如今已迎来一个新的发展阶段，即从兴趣电商升级到全域兴趣电商。

而电商作者作为抖音电商生态价值链中链接消费者和商家的重要枢纽，他们的长期生意能够极大帮助抖音电商开启长效经营。

面向电商创作者这一群体，抖音电商总裁魏雯雯在2022抖音电商生态大会上正式发布了「抖音电商优质作者精神」倡议，旨在通过这项倡议构建正向的电商作者带货价值体系。

这一精神该作何解?优质的电商作者在抖音电商成就自己的滚烫事业，成就他人的美好生活，为用户创造积极的、健康的、长期的价值，是“抖音电商优质作者精神”的通俗理解。

更进一步的阐释是，在这一精神体系中包含了八项精神:滚烫事业、成己达人、真实可信、专业有趣、高效履约、共赢致远、守规立信、助益社会，分别围绕电商作者对个人、对消费者、对商家、对社会公众的经营行为做出校准，实现“正向带货”的价值导向。

据抖音电商相关负责人表示，建立优质作者精神的价值体系，最终是希望电商作者在提升带货能力的同时，行为上符合国家法律法规、社会公序良俗和平台价值规范的要求。平台也制定了多项指标对电商作者的价值进行全面评估，以落地相应的激励和管理策略。

在抖音电商升级到全域兴趣电商并公布「优质作者精神」的这一时间节点，我们有幸与其中几位电商作者进行了对话，让我们一起来看看他们是如何理解并践行“抖音电商优质作者精神”这一体系的。

张喜喜:被信任的前提是努力

张喜喜自2018年开始拍摄短视频以来，从一名什么都不会的小白，成长为了拥有近900万粉丝电商作者。而关于这一段成长经历所带给她的感悟，她认为与抖音电商发布的「优质作者精神」十分契合。

“那时我唯一确定的一点是我还是个新人，我需要快速成长，”在刚开始拍摄短视频时，张喜喜在这一领域可以说是个纯“小白”:“视频拍出来很长，后台数据显示观众很容易看一小会儿就划走，我只能慢慢从其他人那里学习经验。”

从第一次制作视频开始，经历短暂的阵痛期后，张喜喜逐渐摸索出了自己的风格。用她的话说:“我知道自己在往正确的方向努力，但是没有系统地总结。后来抖音电商发布了「优质作者精神」后，我才知道我其实一直以来都是沿着这个精神在做。”

一方面，张喜喜如今在带货或探店时已不再像最初时那般生涩，面对镜头她不仅可以侃侃而谈，和网友们分享自己身边的趣事，还会花式介绍店面特色，用各种生动的语言形容食物的口感，这与「优质作者精神」中的“专业有趣”相吻合。

另一方面，张喜喜对食品的把关非常严格，在商家给张喜喜递品时，张喜喜会让团队去考察产品质量，除了查信息、试吃等常规手段，他们还会在直播间下单同款，“我害怕商家给我们寄的品与给粉丝寄的品不一样，‘真实可信’是我们对食品的最低要求。”

“为什么粉丝要选择信任你?其实背后是对你专业的肯定，他们相信你能把好东西带给他们，”从最初的食品品类扩充到百货品类，张喜喜认为「优质作者精神」中的“专业有趣”颇为重要:“从短视频转到直播带货，粉丝肯定会有疑惑为什么你变了，你只有靠‘专业’才能打消他们的疑虑，‘专业’靠的并不是某一环，而是话术、肢体动作、直播间氛围等多个因素都要在水平线之上。”

此外，张喜喜认为官方的导向也是必要且有用的，这不仅能让主播们及时地自查经营行为，也可以提醒主播们把产品做好，最关键的是让“劣币驱逐良币”的现象得以扼制，让“电商作者正向带货”的价值导向能够深入人心。

在「优质作者精神」中的8个关键词中，张喜喜顺理成章地挑选了“专业有趣”作为她的标签:“在直播的时候一定要给粉丝一个专业的形象展示，这里面包括专业的表达，对用户评论的立即相应等，时不时还可以给粉丝开些玩笑来活跃气氛，这些都能够让粉丝感受到你的真诚。”

如今的张喜喜已经在带货选品上建立了全面的机制，其团队从货源筛选阶段就开始着手调研，具体包括商家品牌知名度、产品口碑、市场价格等等;然后进入团队试吃环节，每位成员在试吃后都要写一份报告来集体讨论;最后，售后也是张喜喜比较关注的一环，这与消费者的购物体验直接相关，张喜喜说:“在「优质作者精神」发布后，我更感觉到自己责任重大，未来会继续在这条路上努力，做到‘不翻车’、不让粉丝失望。”

值得一提的是，“探店”作为张喜喜内容的一大特色，如今却带给张喜喜与她的团队额外的惊喜。在一次活动中，张喜喜去了一家“聋哑餐厅”做了一次公益探店，其中一位奶奶在镜头中的活泼表现让粉丝们纷纷爱上了这家餐厅。

这一次探店也给张喜喜的未来规划带来了启发:“这件事给了我极大的满足感，它一方面帮助了需要关怀的弱势群体，一方面也给用户带去了好内容，我们也在筹备一些公益活动，为助益社会贡献出自己的一份力量，带给粉丝们不一样的感受。”

从小白到电商作者，张喜喜在“专业有趣”的路上愈行愈远，「优质作者精神」将始终伴其左右，持续帮助她在这条路上发光发热。

潮爸刘教授:将用户放在第一位，才能成就自己

和努力做到“专业有趣”的张喜喜不同，从主持人转行而来的潮爸刘教授更看重真实可信。

在刘教授的预想中，他本来是一名始终过着朝九晚五生活的电台主持人，但2020年来到抖音电商后，他的人生轨迹改变了。

刘教授与妻子带着两个女儿，开始在抖音上记录一家人的生活。两个女儿爱搞怪的性格加上刘教授与女儿间“朋友式”的相处方式，让一家人的生活充满了温馨的“笑料”，而这成功打动了围观的观众们，“潮爸刘教授”账号的粉丝越来越多，后来在粉丝的要求下，刘教授也开启了自己的直播带货之路。

从第一次直播到逐渐拥有一批铁粉，刘教授开玩笑地说“自己就是「优质作者精神」的‘代表’”，这体现在自己不赚“快钱”，而是追求细水长流的生意。

他将自己的直播状态形容为“规规矩矩直播，老老实实带货”，而这恰巧对应着「优质作者精神」中的“真实可信”。

一方面，“规规矩矩”指的是不玩营销套路、不演戏;另一方面，“老老实实”则指的是直播间不通过吹嘘产品的方式来留住用户。“‘真实’是最有效的营销手段，诚实地去面对你的用户，尽可能给他们更好的用户体验，剩下的就是提高自己和团队的业务能力了。”

刘教授设想中的行业生态，是每个人都能在「优质作者精神」的指导下“体面”地挣钱:“开诚布公地带货，不要有那么多‘花里胡哨’的套路，用户愿意来就来，愿意走就走，那些真正沉淀下来的用户才是你的铁粉。”

的确，“真实”与“直接”是刘教授直播时最显而易见的关键词。曾经有一次，刘教授卖了一款粉底液，因为自己团队运营和品牌方对接的理解错误，导致将某老款商品宣传成了新款商品。“当时我整个人都气懵了，直接下播召集团队开了紧急会议，核实出是我们自己的运营理解错误了。”最终，刘教授宣布自掏腰包来弥补错误，买了这款产品的他都退钱，但用户不用退货。

“承诺给用户的必须做到，做不到我们就自己补偿，哪怕卖了一百万也得赔，这是我做直播的底线。”在刘教授的一次次成长中，抖音电商「优质作者精神」给了他无形的鞭策作用，他相信在这一精神的指导下，主播们都能养成“将消费者体验”放在第一位的习惯。

从初筛到谈价，再到签合同、锁库存，最后到售后跟踪与反馈，刘教授团队如今已然建立起了一套体系化的选品流程，他还自建了售后团队，“作为商品销售的最后一道关卡，我一定要将它牢牢掌握在自己手里，这是我对用户体验的执着。”

在更长期的意义上，刘教授认为抖音电商推出的「优质作者精神」某种程度上是为了让从业者有一个更明确的方向，并让他们变得更加理性、自觉:“我理解「优质作者精神」是希望推动整个行业往更良性的方向去发展，让‘体面’的人能更好地做生意。”

如今，刘教授也时不时会在直播间里帮着卖一些来自家乡的特产，而在其主页上赫然多了一条“家乡年货推荐官”的认证，从秭归的橘子罐头到家乡的藕粉、炸丸子，刘教授凭借着真诚且乐于助人的态度为帮助家乡特产走向全国贡献出了一份自己的力量，他还收到了来自家乡的感谢信，“当时收到信的时候真的挺开心的，比我销售额创新高时还高兴。”

在采访的最后，刘教授认为一名主播要想在激烈的环境中保持“不慌”的心态，就必须保持自己的新鲜度，保持自己在每一个行业的竞争力:“「优质作者精神」成了我新的行事规范，希望大家都能以此为准则，让消费者真正获得高性价比的购物体验。”

张沫凡:用“专业力”助益国货品牌发展

与张喜喜和刘教授不同，张沫凡之所以选择抖音电商，很重要的一个原因是因为抖音电商的“平等”——内容好坏决定了视频播放量。

而在做好内容、深受粉丝喜爱和信任背后，所依托的是张沫凡的“专业力”，这与「优质作者精神」中的“专业有趣”暗合。张沫凡对此解释道:“我以前就是做品牌的，有着专业的产品部门，这个部门会深入到供应链中去，并进行一系列资质的审核，所以我们在这一块非常专业，而‘种草力’的基础就是‘专业力’。”

具体到介绍产品时，张沫凡会事先判断是否符合粉丝的需求，这需要对粉丝的持续关心和洞察:“我自己就是一个喜欢刨根问底的人，所以我介绍产品会更多从生活技巧入手，譬如做驱蚊水的测评，我会自己先试用，给用户讲清楚我为什么选某一款的理由。”

在张沫凡的持续努力下，她的粉丝越积累越多，推荐的产品也逐渐从单一品类扩充到百货。而除了“专业有趣”之外，张沫凡如今更引人注目的标签是“倡导国货”，与国货品牌实现“共赢致远”。

最典型的案例就是张沫凡联名汇源做的西梅汁推介，从深入新疆到达成合作，用时100余天，国产西梅汁计划落地推进，实现了西梅品类的从0到1。

而早在2019年，张沫凡就推出了“沫凡的国货计划”，这一计划旨在全国范围内搜罗甄选国货优品，以年度为单位举办国货节，助力新国货品牌的发展。同时，张沫凡还邀请到9位默默支持张沫凡5年以上的粉丝做了现场分享，张沫凡的正能量让她们对未来充满了希望。

如今，“第六届张沫凡国货节”近期落下帷幕，张沫凡坚定不移地走在为国货发声的道路上。“共赢致远”“助益社会”，抖音电商「优质作者精神」中这两条用来形容张沫凡的国货计划无疑是恰如其分的。

“未来如何让这个新兴产业发展得更好?其实抖音电商已经用「优质作者精神」指明了方向，当然也要靠每一个人的努力。”在采访的最后，张沫凡呼吁从业者要让用户体会到你的专业、用心与责任:“我有一句话说了很多年——唯有信任不能辜负。”

多维度表达背后，“正向带货”的导向是「优质作者精神」的核心

在对张喜喜、刘教授与张沫凡的采访中，我们能明确体会到虽然他们各自的经历不同，从事的领域也不同，却能在他们的日常经营中或多或少感受到「优质作者精神」的存在。

如今，抖音电商从无数电商作者的经营中凝练总结出了「优质作者精神」这套体系，于电商作者们而言，就如同大海航行中的船有了指路灯塔般，日后的方向无疑会更明确、更坚定——即在兼顾自身经营价值与职业认同感的同时，能够更好的为商家、消费者、社会创造出更大的价值。

抖音电商，赞150

而在各个主播的逐步践行下，越来越多的电商作者以「优质作者精神」为方向，抖音电商平台也能够获得消费者持久的信赖和肯定。

抖音电商从4月28日起在抖音端发起话题#我们的闪光时刻，邀请电商作者以视频形式展现在直播事业中的闪光时刻和感人瞬间，在这些电商作者的故事里，「优质作者精神」“正向带货”的内核再次得到体现。

比如罗永浩就将自己免费赠送产品给用户的直播片段剪辑成了视频，“他离婚了，如果一份面能缓解他的痛苦，那就送他一份”、“他七夕失恋了，我免费送一包葡萄”、“有人说明天要求婚了，想要个祝福，那我送他一对表”......令人捧腹的同时也让人感受到罗永浩对粉丝的关怀。

比如大乐，在街上为扫大街的父子俩买食物、置办年货，只为关心这世上最最普通的劳动者。

比如饭匹兄弟这样返乡创业的新农人，分享家乡美食、助力乡村发展的同时，也呼吁更多年轻人回归家乡创造人生价值。

根据抖音电商在今年生态大会上的数据，过去一年，有180万商家新入驻抖音电商，开启了自身成长，有386万动销电商达人，实现自己的滚烫事业。而同比去年4月，挂车短视频累计播放次数增长31%，直播间订单数增长112%。这说明，抖音电商商业生态在蓬勃、积极、快速地发展，而优质内容驱动下的用户购物行为也还在快速增长。

在未来，积极践行优质作者精神的电商作者，将有机会提升自身等级，获取更多平台权益。由此看来，「优质作者精神」所谋的并不是“一时之利”，相信在抖音电商的积极推动下，其直播电商生态的繁荣可期。

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来源： TopKlout克劳锐公众号