守源头重细节，嗨学以用户为核心根除“退费难”乱象

　　当今社会竞争非常残酷，随着越来越多的企业对职场人士提出高标准、专业化要求，在线职业教育迎来了黄金发展期。凭借着极强的互动性和趣味性，职场人士可以充分利用碎片化时间进行强化学习，进而通过相关考试完成职业进阶。这样的教学模式，受到很多职场人士的认可与支持。然而，随着市场越来越大，虚假宣传、退费难等问题也开始浮出水面。一些不法机构试图走“终南捷径”，也让公众对于在线职业教育机构的诚信及服务标准产生质疑。面对这样的局面，行业领头羊嗨学高度重视，在找到乱象源头的基础上不断优化细节，强化标准，也为重塑市场信心，引领行业进入健康发展轨道做出了表率。

　　不久前，嗨学咨询师专业化技能培训（第一期）初级专业资格证书颁发仪式在北京圆满落幕。据悉，此次培训旨在通过咨询师专家化的打造，赋能咨询师团队，提升咨询师专业化水平，从而能更专业地为学员提供有价值的服务，提升学员学习体验。一直以来，嗨学都以专业合规办学为底线，不断强化教学水平和服务能力。特别是在行业出现虚假宣传、违规承诺和退费难乱象后，嗨学更是以身作则，坚持“以人为本”，用品质教学和专业制度恪守教育初心，全力维护消费者权益。

　　“退费难等乱象的根源，普遍出现在销售对接环节。很多时候，人都避免不了私心。一些培训机构想要大发横财，一些消费者希望不努力就能获得相关职业证书，这种急功近利的思想让不法分子有了可乘之机。销售人员在和客户对接时信口开河，抛出了一系列诱人的虚假承诺，消费者很容易就误入圈套。”嗨学负责人在接受媒体采访时介绍。正是因为信息不对称、服务缺乏标准等原因，退费难等问题才有了滋生的空间。基于此，嗨学一直对销售人员有严格完善的培训和监管。在与用户签约的过程中，嗨学坚持以公开透明、合法合规为前提，还通过培训考核、第三方质检、使用企业微信和统一运营管理体系建立合规管理矩阵。在确保消费者知情权的基础上，嗨学也将合同细节内容严格贯彻到后续教学课程中，保证每一堂课的教学质量，免去消费者的后顾之忧。

　　此外，退费难之所以成为在线职业教育中最普遍的乱象，就是因为很多培训机构根本没有在用户服务体系建设上下足功夫。在持续强化教学水平的前提下，嗨学网在客服体系建设上一直投入很大。嗨学网的多平台全天制客服体系在处理投诉、退款等问题时，一直坚持合规履约，也用暖心高效服务树立了口碑。目前，嗨学针对个性化教学、标准化和精细化服务方面依然在不断优化升级，以用户为核心的运营服务体系不仅确立了市场竞争优势，也为众多同行探索发展之路树立了全新标准。

来源：站长之家用户