腾讯张晔：73%的客户希望企业能够真正理解他们的需求和痛点

【TechWeb】9月10日消息，尽管直播带货、线上会议、云会展等新型营销浪潮不断涌现，5G、物联网等技术正在给企业和客户连接方式带来巨大变化，但调研发现，“73%的客户希望企业能够真正地理解他们的需求和痛点”，腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔在腾讯全球数字生态大会上如此表示。

张晔指出，客户的个性化和定制化的需求日益高涨，但传统营销服务仍停留在通过广告单向触达客户阶段，渠道存在较大缺陷。加上企业内部业务系统缺少AI、大数据等技术能力，往往难以做到精准服务和营销。

为此，腾讯企点正式发布全新数字化客户运营解决方案，整合了企点客服、企点云呼叫中心、企点营销、企点商通、企点商圈、用于扩展和定制的开放平台，以及专业化的企业级服务等一系列SaaS产品。

比如，在售前阶段，可以通过智能呼叫中心高效判断购买意向和兴趣点;在销售阶段，通过自然语义理解、图像识别可以自动判别买卖意图、产品规格型号，实现自动化询报价，并通过线上商城、电子合同、B2B支付等极大提升交易效率;在售后服务阶段，通过知识库和机器人可以做到自动接入应答80%-90%的客户咨询和问题。

据悉，目前，腾讯企点已为数万家教育、互联网、工业、金融、政务、医疗等行业头部及中小企业提供数字化客户运营产品方案与服务。