上海消保委评饿了么“多等5分钟”:逻辑有问题

近日,一篇题为《外卖骑手,困在系统里》的文章在网上刷屏,引发热议,而在今天凌晨,饿了么宣布增加“多等5/10分钟”新功能,但引发更大争议。有网友认为饿了么此举体现了对快递员的关爱,但更多人指责饿了么将责任甩给了用户,根本不解决问题。

据悉,饿了么在更新后,外卖下单结算付款的时候,用户会看到一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。如果用户不是很着急,可以选择点一下,多给骑手一点点时间。

饿了么还表示,会为用户一些回馈,可能是一个小红包或者吃货豆,并且会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士提供鼓励机制,即使个别订单超时也不用承担责任。

对此,上海市消保委副秘书长唐健盛认为:饿了么的声明实际上在逻辑上是有问题的。

唐健盛表示,外卖骑手的关系,是与企业的关系,外卖骑手相关的这些规则也是企业来定,即平台定。消费者在平台下单,商业行为也是针对平台产生。

因此在这种情况下,你拿外卖骑手的过错,他的违规,他的撞人,他的穿红灯,让消费者去承担下来,这显然是有违基本逻辑的。

来源:快科技


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