今年618，淘宝豁出去了

618，向来被认为是京东的“主场”，其他平台只能“客场作战”。

然而，今年的618，淘宝天猫却摆出了一副“豁出去了”的架势，势要与京东一分高下。

新功能上线，“先涨后降”再见

随着各项规则露出水面，淘宝天猫618进入了倒计时。

与往年只调整优惠力度不同，今年淘宝天猫在功能方面作出了彻底的颠覆。其中最为人称道的，莫过于“比价”功能。

说到比价，就不得不提消费者一直深恶痛绝的“先涨后降”了。

按照平台的设想，618的正确玩法是“薄利多销”，即降低价格提升销量，达成商家、消费者、平台的共赢。

但偏偏有一群商家钻了规则的空子，临近618时渐渐涨价，到活动开始时突然降价。看上去降幅很大，但其实跟以前的价格比起来相差无几，甚至还有618更贵的情况。

以前对抗这种先涨后降的行为，消费者只能多留个心眼，尽早收藏商品、记住价格，防止商家耍花样。但淘宝天猫上线“比价”功能后，就不用这么麻烦了。

用户进入“有好价”页面后，能看到同一商品在不同店铺的价格，也能看到该店铺商品历史价格变动。既跟别人比，又跟自己比。

由此一来，商家有没有“先涨后降”便一目了然，各数花招无所遁形。618大促，也能变得更加名副其实。

实际上，早在今年4月淘宝就已经上线了“价保中心”，用户可以对过去90天的保价订单申请保价，申请成功即可退回差价。可以看到，淘宝天猫对钻空子的商家早已起了“杀心”，控价也将越来越严。

可能有人会说，京东早就有了类似的比价功能，淘宝现在才出，有什么值得称赞的?

然而，用推出时间来比是不太公平的，因为两个平台的模式有本质区别。

京东以直营为主，自己跟自己比，其实没什么好怕的。但淘宝是第三方平台，是为商家服务的，搞出这么一个功能，必然会得罪一部分商家，相当于变相减少了商家在618的参与度。

可以看出，今年淘宝为了力保用户体验，真的是豁出去了。

“端水大师”，力保商家

有人问，淘宝是做平台经济的，为了讨好用户得罪了商家，以后还开的下去吗?

当然，淘宝并不傻，不会犯这种顾此失彼的低级错误。

之所以今年敢做出大刀阔斧的改变，是因为给予了商家足够的补偿。

按照官方的说法，今年的天猫618商家帮扶举措共有25条，涵盖5个方面。不过在笔者看来，真正有实际意义的其实就三点。

第一，是资金。618期间商家订单量比平时大，要备的货比平时多，因此就需要更多的周转资金。这对于大品牌老店铺来说没什么，但对于中小商家来说就犯了难。

为此，今年淘宝天猫联合网商银行，为商家提供利息最低8折的信用贷服务，部分产业带和公益捐赠类商家可额外多获得一次利息最低9折的信用贷。

此外，淘宝天猫还“特殊时期特殊对待”，推出了提前收款服务。以前消费者付款后要7-14天钱才能到商家手里，但618期间商家只要发货，就能收到部分汇款，解决资金的燃眉之急。

第二，是物流。开过店的都知道，618最气愤事的莫过于平台物流不给力，却要商家背锅。再好的货，如果不能及时送到消费者手里，也会招致差评。

而今年，这种情况将大大得到改善，因为今年菜鸟将预售商品提前下沉到了离消费者最近的快递站点，一到时间立刻发货，不必等正式开售时才从工厂出发。

另外，天猫国际跨境商家还能免费接入“菜鸟进口保税专送服务”，通过菜鸟直送为消费者提供送货上门服务，并可选择多地灵活选址入仓，实现不同仓之间一键调拨。

第三，则是售后。售后问题不仅影响消费者的购物体验，同样影响商家的经营体验。一旦处理不好，平台的信誉就将受到严重挑战。

比如，目前疫情尚未平息，是卖家发货最大的不稳定因素。如果因疫情出现交通管制，商品不能按时发货，消费者退款，商家的信用评级便会下跌。还有一些不怀好意的买家，以差评要挟商家退款返利，也让商家十分头痛。

为了解决这些问题，淘宝天猫优化了售后系统，因疫情引发的消费投诉免罚，同时揽收及时率、退款退货处理等指标不作考核，并自动拦截“黄牛扫货”、“差评敲诈”、“同行攻击”等风险，消除了商家的后顾之忧。

消费者商家两头不得罪，淘宝天猫堪称“端水大师”。

淘宝求变，京东接招

从今年淘宝天猫的一系列举措来看，这个平台确实发生了不小的变化。

这些变化，既是被动改变，又是主动求变。

所谓被动改变，是指自去年阿里遭反垄断调查后，淘宝天猫失去了“二选一”这一利器，不得不另外找办法留下商家。既然硬的不行，只能来软的，商家怎么舒服怎么来。

所谓主动求变，是指淘宝天猫在架构上合二为一，并走向直营的路线。随着电商大环境转变，淘宝天猫必须找到一条合适的发展路径，才能跟上时代的潮流。

不管原因如何，淘宝天猫作出转变总归是一件好事。消费者能享受到真正的优惠，不被不良卖家套路;商家也能更自由地卖货，不必被约束在一个平台内。

只不过，淘宝的转变或许会让京东承受更大的压力。面对淘宝天猫新总裁戴珊的攻势，京东徐雷将如何见招拆招?这将是今年618的一大看点。

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