520打曹操，我发现了它增长“666”的秘密

前几天，在网上冲浪的我，看到了一组五一出行大数据:

好家伙，日均单量近2倍增长?

好奇的我，就去扒了扒「曹操出行」，发现它覆盖了全国59个重点城市，日均单量节节攀升，连身边的小伙伴也开始安利曹操周年庆的打车活动。

我开始疑惑，「曹操出行」是怎么做到的呢?要知道，现在打车平台竞争可是 real 激烈……

开扒之后，我们发现，原来「曹操出行」做增长真得很有一套。

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全渠道狙击，破圈聚集流量

这年头什么最贵?90% 的品牌主会说，流量最贵。

品牌想要获取更多用户，第一步就要靶向狙击，聚集更多流量。

这个夏天，「曹操出行」开始了有节奏的全渠道狙击。

1）主流CPM，高频高覆盖

在社交主阵地—微博上，@曹操出行 首发短片《打个曹操，坐得更好》，再现那些趣味又走心的打车场景，精准取向用户喜好。

经过了内容的持续发酵，短片收获 205万次观看，晋升生活日榜第 81 名，收割用户自发 UGC。

同时，在微博热议话题榜，@曹操出行 #打打打打打曹操#相关话题，阅读量 1346万+，讨论量 3.7万。

除了微博，在微信端、主流视频网站，「曹操出行」也持续加深用户触达，进一步扩大事件声量。

除了线上，我还发现，在全国多个城市线下地铁、楼宇 LCD、社区电梯内都出现了该广告内容，高频次的覆盖精准锁定了城市高频出行人群。

2）社交种草，口碑裂变引流

引导用户转化的第一步，仅仅认知是不够的。

品牌还需要帮助用户建立「心理认同感」，加快下单，而社交种草，是快速有效的方式之一。

从曹操出行微博软文来看，把握用户需求节点，满足用户的情绪价值非常重要，让用户自然产生关注和讨论，进而有机会拔草。

3）深入线下互动，沉浸式体验

除了建立线上的「心理认同感」，线下互动体验对于出行平台必不可少。

比如拥抱商圈，拥抱城市活动窗口活动，让用户现场沉浸式体验，和品牌深度接入，身临其境后更易转化下单。

伴随全渠道的狙击，「曹操出行」从线上到线下，从局部到全部，精准获客扩大了用户池，持续建立用户对品牌的认可和信任感。

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价值运营，留存用户延长生命周期

找到了目标用户，下一步品牌要做的，就是留存用户，延长用户生命周期。

我们在「曹操出行」的 APP 和最近的新闻上，可以看到:它围绕曹操专车、绿色公务、加盟专车业务，在产品、服务、运营三个主方面修炼内功。

1）产品创新多

我们都知道，优质的产品创新是品牌散发活力的基础，也是吸引用户留存的主要手段之一。

随着政策导向和关键技术的成熟，曹操出行在2021年初，发布了优选产品线新车型——枫叶80V 换电车，60秒车辆换电。而目前，普通的换电车换电时间，最快0.6h，慢充4-12h。

这样的产品创新，让司机接单量和效率得到了提高，也进一步盘活了「曹操出行」现有运力，提升车辆运营效率。

同时在配套方面，「曹操出行」接入全国桩数90%，运营商接入超百家，快充桩数达10万+个，并与吉利旗下易易互联科技换电站互联互通。

2）服务体验好

产品创新吸引了用户留存，继而下单，那么品牌必须配备良好的使用体验，让用户真的爱上品牌。

打开「曹操出行」APP，我们可以看到，业务模块基本包含了主流出行场景，还有帮忙取送、金融服务和包车游等等;同时，还有亲密账户、助老模式和曹操碳银行等多项业务。

除了服务的体验提升，「曹操出行」在司机的选择上也很严格，甚至要求司机最近连续3个记分周期内，没有被扣12分的记录:

在严格的把控下，「曹操出行」获得杭州、深圳、甘肃、安徽、福州等多个省市服务质量考评排名第一。

3）运营人性化

除了在产品和服务的创新，用户们最关心的还是:我的出行消费是否是最划算的。

我发现，「曹操出行」在节日或者是日常，都会发放优惠券，相当人性化。

比如这次的曹操嘉年华活动，是曹操521六周年生日的助力，「曹操出行」高频的发券，借力平台里程碑达成对用户切实的福利反馈。

日常则通过省钱卡、签到领券等方式，持续让用户更优惠地打车，积累稳定的用户群，形成打车消费归属习惯。

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场景共鸣，精准转化赋能品牌增长

看完了上文内容，我们大致可以了解到「曹操出行」的增长逻辑:

而这增长逻辑还缺少了最终的一环，就是让用户知道:「曹操出行」对他们来说，是有用的，能满足他们特定场景的需求。

所以，不同于其他打车平台打着降价口号的广告短片，「曹操出行」会强化它的打车场景，加强用户的需求联想。

在上文的广告短片里，我们看到:

短片采用群像的手法，通过8支不同人群的不同场景故事，具象化了真实的用户打车情景，实效性很强，契合度很高:

这些有趣又走心的打车场景背后，一方面，体现的是真实的社会人际关系和服务，用户能自发代入到不同的场景中;

另一方面，具象化的出行场景，让用户知道「曹操出行」能够满足他们某些场景的打车需求，产生“打车就用曹操”的出行认知，品牌在用户心智得到留存;

而品牌在用户的心智留存，也将会反哺到「曹操出行」品牌本身上，进一步构建品牌护城河，赋能持续增长。

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结语

最近几年，打车出行持续走热，资本角逐后，唯余几家独大，很明显，打车市场已经进入到了存量比拼竞赛中。而持续稳健发展，不断带来惊喜的曹操，即将迎来6 周年的里程碑。

存量时代，「曹操出行」的用户增长模式也告诉了我们:品牌不应该只拼低价，更是要全面占领用户心智份额，全面搭建营销势能，才能持续保持高效增长。

未来，打车市场将会怎样，我们拭目以待。

来源：运营研究社公众号