做私域，如何避免成为工具人？

现在大部分做私域运营的同学，很容易会沦为一个机械的群发工具，或是变成纯粹的客服角色，每天都在重复性的干活。

面对这样的情况，我们该怎么才能破除做工具人的局面，获得实质性的提升?

最近在Youcan付费会员会员圈子里，提到了三个关于私域运营的问题，或许能给大家带来一些启发。

一有了私域运营经验后，怎么能在不同的行业或场景下，立马迁移和适用?

用户提问:

回答:

还记得我在《重新理解运营》这门课程里提到的“运营4要素”吗——用户、业务目标、场景、工作手段。

社群，其实是一个场景。

但社群运营怎么做，其实取决于你的用户属性，以及你的业务目标。

我举例子，你在美团做商家社群运营，负责维护一些头部商家，这时候你看的核心目标可能是商家的商品数、成交额等，你的社群不需要有很多人，你也应该优先通过一些分层在社群里快速把一些配合度高+成绩好的商家筛选出来，作为标杆去放大。

但如果你在一家新零售品牌做社群/私域运营，这时候你的社群重点关注转化率，也可能需要追求一定的体量，否则无意义。

所以你问“有了经验后，怎么能够换了一个行业或场景还能迁移”，我的建议是，你要试着把自己的经验总结为方法，并且方法一定是跟用户群体、目标关联在一起的。

比如，你面向少数高净值的用户，怎么基于社群提升他们的ARPU值，你能提炼总结出自己的方法。

你基于海量的大爷大妈们，怎么快速在社群内通过一些日用品来提高社群转化率，这也能有方法。

你有了“方法”而不是一味的“经验”，那下次仍然面向相似的人群，同样目标时，你的方法大概率就可以复用。

即便复用不了，你也可以继续思考:是人群上出现了什么不同，还是产品属性上还存在一些差异，导致我的方法无法复用?

在这样的过程中，你才更容易让自己越来越能想清楚一些问题。

最后也提示下，对于做社群，最常见的社群无非也就这么几种——

1、面向少数核心高净值用户进行集中维护的社群;

2、面向海量用户进行标准化高效运营的社群;

而运营社群的4大关键要素，无非:内容、角色、关系和目标。

不妨也结合上述信息试着思考下，上面提到的两类社群的运营，在4大关键要素的关注要点和落地方法上，存在着什么不同或共性?:）

二在私域里，通过1V1好友和社群进行用户触达，有什么区别?

提问:

回答:

这个问题问得有点意思，但背景确实缺少太多，咱们可以一点点聊。

首先，我猜你要问的其实是“在私域，该如何更好进行用户维护和有效信息触达”，以及“同样作为维护触达场景，1V1好友和社群到底有什么区别”?

关于私域，我分享个不一定很成熟的公式——

私域成交力=有效信息触达能力*信任种草能力*最终成交逼单能力

做私域，有的人虽然看起来在群内、1V1都私发一大堆信息，但他们私发的信息都被人屏蔽了，甚至一发就被拉黑，这样的信息其实触达并没有那么有效。相比“消息发得多”，其实“消息发得有效”更重要。

然后，你发的消息里，大概率有一部分是需要完成建立信任、逐渐种草的功能的。不然，总不能每天上来就是“嘿兄弟，我这里又新上了个货你买不买”吧?

最后，就是成交和逼单，这个不解释了。

然后，可以看下，到底该怎么评估是做社群，还是主做1V1。

客观的说，社群的维护管理成本通常比1V1大，信息有效触达能力不如1V1，但在逼单和转化上，如果一个很有经验很了解社群的人来做，效率一定远大于1V1。

另外就是，无论做社群还是做1V1，核心都是你的“内容”能力要过基本关。

1V1和朋友圈有适用于它们的内容，社群也有适用于社群的内容，你要先起码做到70分以上，你做社群、1v1才是有意义的，你发的信息用户才会看，不然你做了再多触达场景，也没啥卵用。

所以，1V1一般所有人做私域都可以做，但一般来说，对于逼单、转化成交更看重在意，更擅长社群运营，产品容易造成羊群效应冲动型消费，并且私域流量更大的的人，可能会倾向于重点做社群。

如果不具备上述条件，做社群很可能会带来效率递减。另外就是，切记，内容要过70分，增加信息触达场景才是有意义的。

以上，供参考。

三没有系统实操过运营，该如何在面试时，回答好私域相关的问题?

提问:

回答:

有几个基本立场——

第一，如果你的求职意向就是明确的“私域”相关，那你在简历等信息传递上也要足够清晰。

面试中如果遇到类似情况，你应该明确告诉对方，你面试的是私域运营岗，你当前也更多能解决问题+提供价值的地方是私域运营相关方向。

其他岗位不是你的专业和擅长，也缺乏经验。如果你已经很明确清晰的传递了你要做私域+擅长做私域，但别人还一个劲追问你短视频探店怎么做，那只能说明这家公司估计也不怎么靠谱。

第二，私域涉及到很多行业，我更建议你重点关注1-2个行业。在面试前最好也结合课程去认真研究下这些行业内的一些成熟案例，而不是啥行业都要投，这样你会更容易把主动权把握在自己手里。

第三，面试中，遇到公司营收+行业数据这样的问题，如果不知道，完全可以坦诚相告，不用有压力。

但是，涉及到跟私域的具体打法、实操细节相告的问题，是你必须要有所准备+必须要能回答好的问题，这个认知必须清楚。

以上，供参考。

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来源： 黄有璨公众号