教老人用手机后，我发现蠢的是自己

最近几天，总能看到在超市、商场门外，有老人因为打不开场所码、健康码，而无法进入，甚至央求工作人员，或与之发生口角。

这样的现象越发频繁，无非是疫情管控严格下，过去睁一眼闭一眼的门禁，都变得严格了起来。

而原本一些凭借着年纪，常无码混入超市的老人们，也因为市场管理严格、地摊暂时变少，而迫不得已学习用码。

平心而论，对于每个人而言，“如何让 3 亿老人跟上时代”可能是个小问题。但“如何教会自家老人用手机”，就是个不得不面对的大问题。

如果你亲手、耐心尝试过教老人用手机，尤其是 80 岁以上的老人，你会知道这是一项多大的挑战。

且不说老人本身的心理抗拒因素，即便他们很配合，教学的过程也一言难尽。

简单来说， 4 个问题：

一开始，我也很头疼。

但随着教过的老人增多，我开始从另一个视角看问题。

老人本就如此，年龄因素导致的思维能力退化，从未接触过电子产品带来的基础经验缺失，是不会骤变的客观因素。

而我们在做产品时，这些客观因素，自然也是应该考虑到的范畴。

就像我们不能向用户提出要求“使用本产品，必须具备python编程能力”，我们的产品在面对老年用户时，也应该考虑到老年人的能力，做出合理的调整。

国家自然也看到了这些问题，去年工信部曾发布通知，要求网站、APP做适老化改造。

确实，也有很多产品通过了检验。

但实际体验下来，大多数产品的适老化，也仅仅止步于“文字更大更清晰”。

其实，能为老年用户做的，真的还有很多。

解决“看不懂”1. 能言传，别意会

随便打开一个软件，我们往往能看到大量的图标。

作为视觉传达不可或缺的一部分，它们的重要性不言而喻。

然而，若只有图形存在，把下方文字遮住，你又能认出其中几项功能呢？

或许你会说，这软件我常用，一眼就知道什么是什么。

但对于没有用过、或很少使用这个软件的人呢？

若离开了文字，只用图形传达信息，难免会有一些难度。

但恰恰很多页面中，实际的操作按钮，会出现没有解释的单纯图标。

比如，我有时会在微信群里，与我的祖母、伯父进行群视频通话。

我们经常会看到一个现象：我的祖母使用手机后置的摄像镜头，而不是自拍镜头。因而我们看不到她的脸，只能看到一堵墙。

通常来说，视频通话默认使用的是自拍镜头。所以我研究了微信群通话界面，也询问了我祖母、伯父原因，才弄明白：

群视频界面中，在挂断按钮的右侧，有一个切换镜头的按钮。

它没有文字解释。

当我的祖母发起群通话，自己上线后，若其他人还未接通、没有显示出视频，她会怀疑，可能是自己没有打开什么功能。

这时候，恰好有一个没有说明、像照相机一样的按钮，就难免点了上去，进行尝试。结果切换成了后置摄像头。

其实，相比其他软件，微信在这方面已经做得非常出色了，绝大多数按钮，都配有文字解释。

但即使如此，连这样小小的一个功能没有解释，都会给不熟悉图标的人，带来使用上的问题。

而我们所谓图标，作为一种图形示意，讲究意会。

不仅是未接触过图标的老人，有可能出现理解偏差。就像前文中，打了马赛克的图标，即使是年轻人，也会根据自己不同的经历，对同一个图片，解读出不同的含义，这是无法避免的。

所以，我们可以通过意会的方式，帮助信息更好传递，但不能只依赖意会。

在但凡有空间留下文字的位置，都应该进行合理的解释，才能避免使用者产生不解、误解等问题。

2. 能大众，别个性

除了形形色色的图片外，让人看不懂的，或许就是那些“花里胡哨”的文字。

个性化的文字，是用在宣传文案上的，不要用错了地方。

如果一个按钮上写着“我很可爱快来点”，除非它是刻意用来吸引人点击的广告，否则真该考虑考虑，要找这项功能的人，能不能发现它近在眼前。

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